Condições de venda

Condições gerais de venda

As presentes Condições Gerais de Venda regulam as modalidades e as condições de venda dos produtos comercializados por Alkanatur Drops S.L.U. Todos os contratos para a venda de produtos por parte de Alkanatur Drops S.L.U. aos seus clientes estão reguladas pelas presentes Condições Gerais de Venda, as quais formam parte integrante e substancial de cada proposta, pedido e confirmação de pedido do produto em si. As condições de venda aplicáveis ao seu pedido serão aquelas que estejam em vigor na data em que se efetue o mesmo.

Pedidos e Horário de serviço

Os pedidos podem realizar-se via telefone para o número 914.066.680, por e-mail a delegadoportugal@alkanatur.com, ou desde a própria web www.alkanatur.com

Horário de atendimento:
Pela manhã: de 10:00 às 14:00
À tarde: de 16:00 às 19:00

Tarifas vigentes

Os preços de todos os produtos de Alkanatur Drops S.L.U.  encontram-se publicados na página Web.
Alkanatur Drops S.L.U. reserva-se o direito de modificar tanto os produtos como os preços dos mesmos sem prévio aviso.
Os preços publicados incluem o IVA.

Receção e confirmação do pedido

Uma vez que realize a compra, enviaremos à conta do correio que a nos foi facultado, um resumo do seu pedido com o número de referência determinado, artigos que comprou, detalhe de gastos adicionais como os gastos de envio ou outros se houver, como gastos pelo uso do meio de pagamento selecionado e dados para contatar connosco.

Gastos de envio

Os gastos de envio correm por conta de Alkanatur para Portugal continental em pedidos superiores a 50 euros. Para Madeira e Açores serao cobrados para cada caso conforme orçamento 19,30€.

Formas de pagamento

Com cartão de crédito
Podem utilizar cartões de crédito VISA ou MASTERCARD para pagar o valor da sua compra na nossa loja.
Paypal
Podem realizar seu pagamento mediante sua conta de Paypal

Contraentrega
Se preferirem ter o produto em suas mãos antes de o pagar, escolha esta forma de envio. Não se aplica nenhum custo adicional por este serviço.
Transferência bancária
Para pagar mediante transferência bancária devem nós enviar o comprovante do mesmo por correio eletrónico a info@alkanatur.com depois de realizar a transferência para o número de conta Alkanatur Drops S.L. IBAN ES59 2080 0380 6830 40012258 (Abanca).

Prazo de entrega

Todos os envios realizar-se-ão por meio de empresa de transportes urgentes. Seu pedido será enviado desde o nosso armazém num prazo máximo de 24 horas úteis, e o cliente receberá na morada indicada num prazo de 4 – 5 días úteis, desde o momento do pedido.

Se por qualquer razão não pudermos servir a sua mercadoria num prazo máximo de 30 dias úteis que estipula a Lei 3/2014, neste caso solicitaremos que nos indiquem se dispomos de um prazo adicional, salvo nos casos em que este artigo já não esteja disponível ou nas compras em que tenha sido realizado por um prazo em concreto, indicado pelo próprio comprador.
Neste caso o cliente tem o direito de rescindir o contrato. Podem ver como proceder no parágrafo TROCAS E DEVOLUÇÕES.

Trocas e devoluções

Podem solicitar a troca ou devolução de qualquer artigo que tenha comprado na nossa página web num prazo máximo de 30 dias úteis desde a sua receção sem necessidade de justificar a decisão, nem penalização em forma de custos adicionais para o cliente O custo de devolução ou troca corre por conta do cliente.

O custo de devolução (envio) corre por conta do cliente. A devolução terá um custo de 14 €, e em caso de haver solicitado o pedido pela modalidade de contrarreembolso o custo de devolução dos portes será de 19 €.

O direito de desistência poderá ser exercido quando os artigos que desejam devolver se encontrarem em bom estado, sem ter sido utilizados e disporem de sua própria embalagem e etiqueta original.

Uma vez exercido o direito de desistência, devolveremos a importância paga pelos artigos devolvidos com celeridade num prazo máximo de 45 dias úteis, mediante o mesmo meio de pagamento utilizado para pagar o artigo.

É necessário, para que possamos cumprir este prazo, que os artigos já se encontrem em nosso armazém ou que cliente confirme mediante apresentação do comprovante da empresa de transporte o envio efetuado.

A devolução parcial de um pedido não é possível, salvo nos casos, como estipula a Comissão Européia, em que se tenha um acordo entre o comprador e Alkanatur Drops S.L.U.

O usuário deverá assumir o custo da devolução dos bens.

Nos artigos devolvidos devem incluir uma cópia de pedido, ou na sua falta um papel em que indique seus dados, o número de pedido, e no caso em que o seu pedido tenha sido pago contrarreembolso ou por transferência, um número de conta bancária para que possamos realizar a devolução da importância. Se quiserem solicitar uma troca ou devolução, devem enviar um email para info@alkanatur.com e no assunto devem por TROCA ou DEVOLUÇÃO e o seu número de pedido; devem informar no email artigos que querem devolver.

Devem embalar os artigos na mesma embalagem em que recebeu ou num similar e incluir dentro do pacote uma cópia da folha de devolução e a folha original do pedido.

Garantias

Em caso de produto defeituoso, o vendedor ( Alkanatur Drops ) procederá, de acordo com cada caso, a reparação, substituição, abaixar o preço ou anulação do contrato, gestões que serão gratuitas para o consumidor e usuário. O vendedor responde pelas faltas de conformidade que se manifestem num prazo de dois anos desde a entrega. O consumidor e usuário deverá informar ao vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses desde que tome conhecimento da mesma.

Garantia vitalícia de fabricação

A garantia não cobre:
• Desgaste
• Roturas acidentais
• Negligências e usos inadequados

Resolução de conflitos

Para a resolução de conflitos, as partes se submetem com renúncia a qualquer outro foro, aos juizados e tribunais do domicílio da empresa.

Registros

Com a inclusão em nossa base de dados no processo de compra, aceita que possamos enviar nossa newsletter. Poderão cancelar no correio sempre que assim desejarem