Conditions générales de vente

Tous les achats effectués sur le portail www.alkanatur.com (dorénavant, le site Web), propriété de ALKANATUR DROPS SLU, sont soumis aux conditions générales d'Achat On-line (CGC).

Les CGA sont complétées par l'Avertissement Légal et la Politique de Privacité, qui devront être intégralement acceptées par les Utilisateurs du Site Web avant de réaliser l'achat et qui, une fois acceptées, sont considérées incluses dans les CGA à des fins juridiques pertinentes.

L'achat sur le site Web implique l'acceptation automatique de ces conditions. Veuillez les lire soigneusement.

L'achat de tout service/produit implique l'acceptation pleine et sans réserve de toutes et de chacune de ces conditions générales, sans préjudice de l'acceptation des possibles conditions particulières à appliquer en achetant certains services/produits.

ALKANATUR DROPS SLU est autorisée à modifier unilatéralement toute en chacune des obligations établies dans les présentes conditions, sans avis préalable, bien que cette autorisation de modification ne pourra pas affecter les contrats en vigueur à ce moment-là.

Les Produits proposés dans le Magasin Online sont destinés, uniquement et exclusivement aux personnes physiques majeures, et aux personnes juridiques considérées comme “consommateurs” ou “utilisateurs” par la législation en vigueur applicable.

Le site Web n'exige pas l'inscription préalable pour la simple navigation, accès ou utilisation du service en question. Certains contenus et services exigent cependant l'inscription et l'enregistrement comme Utilisateur correspondant.

Identification du vendeur

Raison sociale: ALKANATUR DROPS SLU

C.I.F.: B70469432

Données de l'Inscription au Registre: Registre du Commerce de Santiago de Compostela, Volume 265, Livre, Folio 206, Page SC-48037, Inscription 1

Siège social: Rúa Palmeiras 63 A1 Polígono Novo Milladoiro 15895 - Milladoiro, Ames (A Coruña) - Espagne

Enregistrement de l'utilisateur

Conformément à ce qui a été établi ci-dessus, ALKANATUR DROPS SLU réserve certains Services offerts à travers le site Web aux Utilisateurs Enregistrés.

Pour acheter sur le magasin online de ALKANATUR DROPS SLU vous devez vous y enregistrer. Vos données seront conservées afin de faciliter les futurs achats. Pour vous enregistrer et acheter dans le magasin online accédez à “Créer un compte” dans la section “Mon Compte”. Si vous êtes déjà enregistré pour acheter dans le magasin online et que vous avez oublié le mot de passe accédez à “Mon Compte”, cliquez sur “Avez-vous oublié votre mot de passe?” et insérez votre adresse e-mail et “Récupérer”, et vous recevrez immédiatement un courrier électronique pour rétablir le mot de passe.

L'Utilisateur s'engage à sélectionner, utiliser et conserver son nom d'utilisateur ou "login" et son mot de passe ou "password" (dorénavant et ensemble les "Clés d'Accès") conformément aux clauses suivantes.

Attribution des Clés d'Accès

L'utilisateur pourra choisir et indiquer son propre password d'accès. L'utilisateur ne pourra pas choisir un Nom d'Utilisateur différent d'une adresse e-mail valide, afin de communiquer avec AKANATUR DROPS SLU.

Utilisation et Protection

L'Utilisateur s'engage à faire un usage licite et diligent de la Clé d'Accès, et à ne pas la mettre à la disposition de tiers.

L'Utilisateur s'engage à communiquer fidèlement à ALKANATUR DROPS SLU dès que possible, la perte ou le vol des Clés d'Accès, ainsi que tout risque d'accès à celles-ci par un tiers.

La Clé d'Accès sera uniquement utilisée par les Utilisateurs auxquels elle a été attribuée. ALKANATUR DROPS SLU est exonérée de toute responsabilité issue des dommages et intérêts causés ou soufferts par l'utilisation frauduleuse ou le manque de diligence pour la garde et la sauvegarde de la Clé d'Accès, la perte ou l'utilisation contraire à ce qui a été établi dans ces Conditions.

Désinscription de l'utilisateur

L'Utilisateur peut demander à se désinscrire en tant qu'Utlisateur Enregistré en envoyant un courrier électronique à clientes@alkanatur.com en indiquant ses données d'utilisateur.

Produits

Tous les produits et les services vendus dans ce site web sont nouveaux et originaux du fabricant.

L'information fournie par ALKANATUR DROPS SLU au consommateur ou utilisateur sur les produits et les services offerts, sera conforme aux caractéristiques essentielles du bien ou du service objet de l'achat. ALKANATUR DROPS SLU, en contact permanent avec les fournisseurs et les fabricants, s'engage à la mise à jour des prix des produits ou des services.

ALKANATUR DROPS SLU déclare que le produit ou le service offert correspond à la description technique et aux caractéristiques essentielles de celui-ci. Cependant, en ce qui concerne les photographies, elles ne sont qu'à titre indicatif, et peuvent donc présenter des variations en relation avec leur aspect physique, bien que sans affecter l'intégrité et les performances du produit demandé.

ALKANATUR DROPS SLU n'est pas responsable des opinions ni des commentaires émis et diffusés par les consommateurs et les utilisateurs sur internet, ni de l'utilisation que l'utilisateur peut faire de cette information.

Validation de l'achat

La validation de la commande ou du service par le client implique expressément la connaissance et l'acceptation de ces conditions générales dans le cadre de la conclusion du contrat.

L'achat online peut se faire à tout moment, les 24h., les 365 jours de l'année.

L'entreprise vous informe que ses produits et/ou services sont commercialisés sur:

Territoire péninsulaire, Îles Canaries, Îles Baléares, Ceuta et Melilla, conformément à la législation espagnole applicable, et aux régimes de facturation et tributaires spéciaux applicables aux territoires insulaires et villes autonomes.
*Pour les Îles Canaries contacter le (+34) 669 276 417, (+34) 618 454 758 ou par email [email protected]

En ce qui concerne les commandes internationales contactez directement avec le siège central (+34 981 071 002) qui vous redirigera au Département ou la Succursale pertinente.

Pour la réalisation de l'achat, sélectionnez le produit ou le service souhaité. Une fois sélectionné accédez au panier, cliquez sur “Passer en caisse” et, selon le cas, vous accéderez au formulaire d'Envoi et Paiement (introduire les données de facturation et rectifiez les données incorrectes, même si vous n'êtes pas enregistré en tant qu'utilisateur).

Dans cette section, vous devez spécifier si vous souhaitez que la commande soit envoyée à votre adresse enregistrée ou à une autre adresse différente, et effectuer ensuite le paiement selon le mode de paiement choisi, en cliquant sur "Passer la commande". Une fois le paiement effectué, la confirmation de l'enregistrement de la commande s'affichera et vous recevrez immédiatement cette confirmation dans votre courrier électronique. Une fois le paiement du produit ou du service vérifié ALKANATUR DROPS SLU commencera le traitement de la commande.

Liste de prix

Les prix des services ou des produits sur notre site web sont indiqués en euros et ils incluent les taxes applicables et les réductions correspondantes, sauf indication du contraire.

21% pour les transactions de biens et services non soumis aux deux autres taux de TVA.

Sur la base de notre politique commerciale, ALKANATUR DROPS SLU pourra procéder à des variations finales du prix, soit pour la fidélisation, soit par acquisition de produits d'une certaine envergure ou importance, soit pour d'autres raisons indiquées par ALKANATUR DROPS SLU au moment voulu. Cependant, ALKANATUR DROPS SLU offrira ces réductions et/ou soldes librement et volontairement à qui elle le juge pertinent, qui ne pourront pas être exigés ni demandés à aucun moment par le client.

Les prix peuvent inclure les frais de livraison, consulter section ENVOIS. Toutes les ventes seront réalisées avec la facture correspondante, que le vendeur devra fournir au consommateur ou utilisateur, qui pourra accéder à celle-ci à tout moment. La facture sera émise avec les données fournies à cet effet, une fois que le paiement de la commande est confirmé, reçu et traité.

La facture peut être obtenue comme indiqué ci-dessous:

En la demandant à l'adresse électronique [email protected] . La facture sera envoyée dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la demande.

ALKANATUR DROPS SLU pourra vérifier et modifier les prix indiqués à tout moment, ce qui n'affectera rien les services ou les produits déjà achetés par l'utilisateur.

Une fois le paiement vérifié, ALKANATUR DROPS SLU commencera le traitement de la commande.

Modes de paiement

L'entreprise a sa disposition différente en matière de méthodes de paiement. Vous pouvez consulter ici : Modes de paiement .

Envois

ALKANATUR DROPS SLU n'enverra aucun produit avant d'avoir vérifié que le paiement a été effectué.

La livraison sera considérée comme réalisée dès que le transporteur aura mis les produits à la disposition du client et que celui-ci aura signé le document de réception de la livraison. Le client devra vérifier les caractéristiques et les conditions du bien et indiquer tout défaut de conformité à ALKANATUR DROPS SLU en cas d'erreur, de défaut ou de détérioration.

ALKANATUR DROPS SLU enverra les produits par les moyens qu'elle jugera appropiés afin de respecter les engagements acquis.

En cas d'adresse incomplète, incorrecte ou si le client est absent après plusieurs tentatives de livraison, le retour de la marchandise sera généré, ou elle devra être renvoyée à une autre adresse, la “redirection” sera à la charge du client.

1. Frais de livraison

Le montant des frais de livraison chargés dépendra de la zone de livraison choisie dans le panier et dans la commande

Les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 50 € vers les destinations suivantes : Espagne péninsulaire, Portugal, France, Italie, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas. Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison s'élèvent à 5,55 €.

Pour Ceuta et Melilla les frais de livraison sont de 14,07€.

Les frais de livraison pour les Baléares sont de 10€ pour des achats inférieurs à 150€ et pour ceux supérieurs à 150€ les frais sont de 5,55€.

Pour les envois aux îles Canaries, demandez les données de contact du Distributeur Officiel des Canaries à [email protected].

ALKANATUR DROPS SLU SE RÉSERVE LE DROIT DE DEMANDER UN MONTANT ADDITIONNEL pour les commandes spécialement lourdes ou volumineuses, ce qui sera indiqué avant la confirmation de la commande par le consommateur ou l'utilisateur.

2. Délai de livraison

Sauf indication contraire, le délai de livraison des produits sera de 1 à 5 jours ouvrables. Les commandes passées les jours ouvrables avant 15 heures seront traitées le le jour même. Les commandes passées après 15 heures seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les envois aux Baléares, Ceuta et Melilla sont délivrés dans un délai de 6 jours ouvrables. Le produit sera envoyé qu'après la réception du paiement correspondant.

Les produits dont la livraison exige des délais différents reflèteront cette particularité dans leur description. Les livraisons seront effectuées dans la journée, le matin et l'après-midi. Les livraisons ne sont pas garanties dans un intervalle horaire précis. Les livraisons ne peuvent pas être personnalisées pour un jour précis. Les délais d'envoi et de livraison sont ceux indiqués et ils se considèrent comme acceptés une fois la commande passée.

Ces délais sont cependant indicatifs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre entreprise. ALKANATUR DROPS SLU ne s'engage sur aucun délai de livraison spécifique, le processus d'envoi dépendant de tiers.

À signaler spécialement que dans l'époque des promotions les délais de livraison peuvent être supérieurs aux habituels.

3. Rupture du stock

Sur le site Web nous ne présentons que des produits en stock pour la vente, soit dans notre propre magasin ou dans celui d'une entité, fabricant ou grossiste nous permettant de fournir le produit dans le délai de livraison décrit. La synchronisation du site web avec les magasins n'est cependant pas instantanée. En outre, pendant le délai de temps où un client enregistre une commande sur le site Web jusqu'à la réception et le traitement du justificatif de paiement un produit peut s'épuiser, et donc, il se peut que dans un cas isolé nous ne puissons pas fournir une commande para un manque de stock.

Lorsqu'il ne serait pas possible de fournir un produit à cause d'un manque de stock, ALKANATUR DROPS SLU contactera le client pour l'informer, annuler la commande et rembourser son argent immédiatement par virement bancaire.

Dans ces cas, le montant sera toujours remboursé au client et la commande annulée. LE PRIX DU PRODUIT ÉPUISÉ NE POURRA PAS ÊTRE MAINTENU POUR ÊTRE SERVI UNE FOIS LE STOCK RÉAPPROVISIONNÉ, puisque le prix du produit change dans chaque réapprovisionnement en fonction de notre prix d'achat.

4. Incidence lors de la livraison de l'envoi

En cas de problèmes de livraison responsabilité du transporteur, celui-ci sera tenu responsable et essaiera d'offrir une solution optimale au client.

En cas de problèmes de livraison dû à l'absence, la non-communication ou à d'autres raisons du client, le transporteur fera jusqu'à deux tentatives de re- livraison, dans la même localité, si le client n'est pas à l'adresse fournie. Le transporteur offre même la possibilité de changer l'adresse de livraison si le client n'est pas disponible pour recevoir la commande dans la première adresse fournie.

Si le client refuse la livraison ou après deux tentatives ratées, le paquet sera renvoyé à l'adresse de l'expéditeur. Le client sera responsable des frais de transport du retour, 10€, qui seront déduits du montant total de celle-ci par le même mode de paiement.

Si le client passe la commande avec des données fausses, inexactes, incomplètes ou à des endroits sans livraisons (c'est-à-dire, hors d'Espagne péninsulaire et des Baléares), la commande sera annulée et les frais de transport déduits du montant payé par le client (envoi et retour ou remboursement du produit dû à une livraison impossible).

Dans le cas où le client passe une commande à une adresse (adresse A) et réexpédie ensuite la commande à une autre adresse (adresse B) par ses propres moyens, Alkanatur ne sera responsable que des incidents de livraison liés à l'envoi géré par Alkanatur vers la première adresse.

Garanties

Garantie Juridique

Dans le cas d'un contrat de vente de biens fournis dans un seul acte ou dans une série d'actes individuels, l'entreprise sera responsable des défauts de conformité existant au moment de la livraison et qui pourraient apparaître dans les trois ans suivant la livraison. Le vendeur ne sera pas responsable lorsque ces défauts sont connus du consommateur et de l'utilisateur au moment de la conclusion du contrat.

En outre, le fabricant garantira, dans tous les cas, l'existence d'un service technique adéquat et de pièces de remplacement pendant au moins dix ans à compter de la date à laquelle le bien ne sera plus fabriqué.

Si le bien n'est pas conforme au contrat, le consommateur ou l'utilisateur pourra choisir entre la correction de la non-conformité par la réparation ou le remplacement du bien, sauf si l'une de ces mesures est objectivement impossible ou disproportionnée.

La mise en conformité sera considérée disproportionnée lorsqu'elle obligera le vendeur à des frais déraisonnables, compte tenu de toutes les circonstances applicables au cas, et en particulier de la valeur du bien non conforme, la pertinence de celle-ci et si la forme de correction alternative peut être réalisée sans autre inconvénient majeur pour le consommateur.

Lorsque la correction du défaut de conformité n'est pas possible, le consommateur ou l'utilisateur aura le droit à une réduction du prix de vente ou à la résiliation du contrat, bien que cette dernière option ne sera pas applicable lorsque le défaut de conformité est mineur, sauf dans les cas où le consommateur ou l'utilisateur aurait fourni des données personnelles en tant que compensation, la charge de la preuve correspondra alors à l'entreprise pour la résiliation du contrat.

L'exercice de ces droits du consommateur n'impliquera pas des frais supplémentaires pour celui-ci, et il sera indispensable de présenter le ticket d'achat, la facture ou le

bordereau

Garantie de satisfaction

ALKANATUR DROPS SLU offre sa propre garantie de satisfaction du client pour la Carafe Alkanatur Drops. Le client peut retourner le produit dans un délai maximum de 30 jours après l'achat en cas de désaccord avec le produit.

Les frais de retour sont de 14€ et 19€ si la commande a été effectuée par contre-remboursement.

En ce qui concerne le reste des produits Alkanatur ils devront être retournés sans avoir été utilisés.

Vous pouvez consulter cette politique dans la section Conséquences de la rétractation.

Droit de rétractation et retours

L'utilisateur, selon l'article 102 du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires, aura le droit de renoncer à l'achat réalisé dans un délai de 30 jours calendaires à partir de la livraison du produit.

Comment exercer le droit de rétractation:

Pour exercer le droit de rétractation sur les produits achetés exclusivement sur le site Web, vous devrez déclarer votre décision explicite de vous rétracter du contrat, dans les délais susmentionnés par l'un des canaux suivants:

Si vous choisissez l'option de retourner le produit au siège central de ALKANATUR DROPS SLU (Rúa das Palmeiras, 63, A1, 15895 O Milladoiro, A Coruña - Espagne), vous devez contacter avant avec notre Service Client au téléphone 981071002.
Si vous choisissez l'option de retourner le produit à travers le magasin online du site Web, vous devez contacter notre Service Client au téléphone 981071002, ou à travers le compte email [email protected] et déclarer de manière explicite votre décision de vous rétracter du contrat.
Sans préjudice des dispositions des paragraphes ci-dessus, vous pouvez également choisir d'exercer votre droit de rétractation en remplissant et envoyant électroniquement au compte email [email protected] le formulaire de rétractation que vous pouvez télécharger à https://alkanatur.com/alkadocs/FORMULAIRE-DE-RETRACTATION.pdf, et dans ce cas, nous vous communiquerons dans les plus brefs délais la réception de cette rétractation par courrier électronique.

Le droit de rétractation sera considéré exercé dans le délai établi par la loi lorsque la communication relative à l'exercice dudit droit est envoyée avant la fin dudit délai, sous les conditions indiquées préalablement.

Conséquences de la rétractation:

Dans le cas où vous exercerez le droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements effectués, sauf les frais de livraison sans aucun retard injustifié et, en tout cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à partir de la date où vous avez communiqué votre décision de résilier le contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat sans aucun frais supplémentaire issu du remboursement, exceptés les frais de retour du produit. Les frais de retour varient en fonction du produit et de son utilisation.

- Packs de Carafe Alkanatur Drops, Filtre Alkanatur Drops et Pack de Filtres Alkanatur Drops. Les frais de retour sont de 14€ et si le mode de paiement de la commande est à la livraison, les frais de retour sont de 19€.

- Filtres pour la douche, Équipements d'ultrafiltration Alkanatur Depure et Robinets Alkanatur. Les frais de retour sont de 14€ (ou de 19€ pour les commandes avec mode de paiement à la livraison) à condition que le produit n'ait pas été utilisé (n'ait pas été mouillé). Dans le cas de produits déjà utilisés (mouillés), seulement la moitié du prix du produit sera remboursée.

- Autres produits Alkanatur (compléments, livres…). Les frais de retour sont de 14€ et de 19€ pour les commandes avec mode de paiement à la livraison.

- Système d'osmose inverse Total Depure: consulter directement avec l'entreprise ([email protected])

Les produits objet du retour devront être dans des conditions optimales. Autrement, la rétractation ne sera pas possible.

Dans le cas d'un pack avec plusieurs produits et du retour d'un seul produit, nous rembourserons la différence entre le prix du pack moins le prix du produit individuel.

Exceptions au droit de rétractation

Sauf dans le cas des produits défectueux ou incorrectement fournis, conformément aux dispositions de l'article 103 de la Loi 3/2014, du 27 mars modifiant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats relatifs à:

L'approvisionnement de biens fabriqués conformément aux spécifications du consommateur et utilisateur ou clairement personnalisés.
L'approvisionnement de biens pouvant se détériorer ou expirer rapidement.
L'approvisionnement de biens scellés ne pouvant être retournés par des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène et descellés après la livraison.
L'approvisionnement de biens ayant été mélangés de façon indissociable avec d'autres biens après la livraison et tenant compte de leurs caractéristiques.
Les contrats dans lesquels le consommateur et l'utilisateur demandent spécifiquement à l'entreprise de les visiter afin d'accomplir des opérations de réparation ou d'entretien urgents; si, lors de cette visite, l'entreprise fournit des services supplémentaires à ceux demandés spécifiquement par le consommateur ou si elle fournit des biens différents aux pièces de rechange utilisées nécessairement pour effectuer ces opérations de réparation ou d'entretien, le droit de rétractation devra s'appliquer en outre à ces services ou biens supplémentaires.

Annulation de la commande

Les commandes sont traitées automatiquement ne pouvant pas être annulées une fois passées.

Si le client fait un achat qu'il voudrait annuler après, il devra recevoir la commande et faire les démarches nécessaires pour son retour conformément aux conditions établies sur le point précédant "Droit de rétractation et retours".

Service client

Pour nous contacter, notre Département du Service Client met à votre disposition les différentes méthodes de contact indiquées ci-dessous:

Téléphone: +34 981 071 002. Horaire du service téléphonique du lundi au vendredi de 10:00 à 14:00 heures.
E-mail: [email protected]
Adresse poste: RUA PALMEIRAS 63 A1 POL IND NOVO MILLADOIRO, 15895 - MILLADOIRO AMES (A CORUÑA) - Espagne
Site Web: Vous pouvez vous enregistrer comme client sur notre site Web www.alkanatur.com et passer vos commandes online.

Toutes les communications et notifications réalisées entre les utilisateurs et ALKANATUR DROPS SLU par quelconque des méthodes indiquées ci-dessus sont considérées efficaces à tous les effets.

Nous disposons de feuilles de réclamations à la disposition du client que vous pouvez demander par les méthodes ci-dessus indiquées.

Juridiction et compétence

Dans le cas d'intervenir un consommateur et utilisateur, les parties sont soumises, pour la résolution des conflits issus des présentes conditions générales de vente, aux Cours et Tribunaux de l'ordre civil correspondant à la résidence du consommateur, en vertu de leur règlement spécifique.