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Términos y condiciones generales de venta
Todas las adquisiciones que se realicen a través del portal www.alkanatur.com (en adelante, la Web), propiedad de ALKANATUR DROPS SLU, están sujetas a estas condiciones generales de Compra On-line.
Las CGC se complementan con el Aviso Legal y la Política de Privacidad, que deberán ser aceptadas íntegramente por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización de la compra y, una vez aceptadas, se entenderán incluidas en las CGC a los efectos legales oportunos.
Al comprar en la Web, automáticamente acepta estas condiciones. Por favor, léalas con atención.
La adquisición de cualquiera de los servicios/productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de estas condiciones generales, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios/productos.
ALKANATUR DROPS SLU está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso, con la salvedad de que esta facultad de modificación no puede afectar a los contratos que se encuentren en vigor en dicho momento.
Los Productos ofertados en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad, y a personas jurídicas, consideradas como “consumidores” o “usuarios” en la legislación vigente que sea de aplicación.
La Web no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario.
Identificación del vendedor
Denominación social: ALKANATUR DROPS SLU
C.I.F.: B70469432
Datos de Inscripción Registral: Registro Mercantil Santiago de Compostela, Tomo 265, Libro, Folio 206, Hoja SC-48037, Inscripción 1ª
Domicilio social: Rúa Palmeiras 63 A1 Polígono Novo Milladoiro 15895 - Milladoiro, Ames (A Coruña)
Registro de usuario
De conformidad con lo dispuesto anteriormente, ALKANATUR DROPS SLU se reserva algunos de los Servicios ofrecidos a través de la Web a los Usuarios Registrados.
Para comprar en la tienda online de ALKANATUR DROPS SLU puede registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así sus futuras compras serán más rápidas. Para darse de alta y comprar en la tienda online debe ir al apartado “Crear una cuenta” dentro de la sección de “Mi Cuenta”. Si ya está registrado para comprar en la tienda online y ha olvidado su contraseña debe ir al apartado “Mi Cuenta”, pulsar la opción “¿Olvidó su contraseña?” e insertar su dirección de e-mail y “Recuperar”, e inmediatamente recibirá un correo electrónico para el restablecimiento de su contraseña.
El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password" (en adelante y de modo conjunto las "Claves de Acceso") de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.
Asignación de las Claves de Acceso
El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propia password de acceso. El Usuario no podrá elegir un Nombre de Usuario que no sea una dirección de e-mail válida, a través de la que se comunicará con ALKANATUR DROPS SLU.
Uso y Custodia
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.
El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente a ALKANATUR DROPS SLU a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.
La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. ALKANATUR DROPS SLU queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.
Baja del usuario
En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a clientes@alkanatur.com explicitando los detalles del usuario a dar de baja.
Productos
Todos los productos o servicios que se venden en esta página web son nuevos y originales del fabricante.
La información proporcionada por parte de ALKANATUR DROPS SLU al consumidor o usuario sobre los productos o servicios ofertados, será conforme a las características esenciales del bien o servicio objeto de compra. ALKANATUR DROPS SLU mantendrá actualizados los precios de los productos o servicios estando en contacto permanente con los proveedores y fabricantes.
ALKANATUR DROPS SLU manifiesta que el producto o servicio ofrecido se corresponde con la descripción técnica y características esenciales del mismo. No obstante, se pone de manifiesto que, en lo relativo a las fotografías, estas tienen un mero carácter orientativo, pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.
ALKANATUR DROPS SLU se exonera de las opiniones o comentarios realizados y difundidos por los consumidores y usuarios a través de la web, ni responderá del uso que el usuario haga de esa información.
Validación de compra
La validación del pedido o del servicio por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales como parte de la celebración del contrato.
La compra online puede realizarse en cualquier momento, las 24h. del día los 365 días del año.
La empresa le informa que sus productos y/o servicios se comercializarán en:
- Territorio peninsular, Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, con respeto a la legislación española que le sea aplicable, así como los regímenes de facturación e impositivos especiales aplicables a los territorios insulares y ciudades autónomas.
- *Para las Islas Canarias contactar al (+34) 669 276 417, (+34) 618 454 758 o vía mail a alkanaturcanarias@gmail.com
En cuanto a pedidos internacionales debe contactar directamente con central (+34 981 071 002) para ser redirigido al Departamento o Sucursal pertinente.
Para la realización de la compra, debe seleccionar el producto o servicio deseado. Una vez seleccionado podrá acceder a su carrito, donde deberá pulsar en “Pasar por la caja” y, en su caso, pasará al formulario de Envío y Pago (introducir datos de facturación y como puede rectificar los datos erróneos, si se registra como usuario o si no).
En este apartado, deberá especificar si quiere que el pedido se envíe a su dirección de registro o a otra diferente, y luego efectuar el pago según la modalidad elegida, pulsando sobre “Realizar pedido”. Una vez concluido el pago, visualizará la confirmación de registro del pedido e inmediatamente recibirá dicha confirmación en su correo electrónico. Comprobado el pago del producto o servicio se iniciará por parte de ALKANATUR DROPS SLU la tramitación del pedido.
Lista de precios
Los precios de los servicios o productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables y su correspondiente desglose, a no ser que se indique lo contrario.
- 21% para transacciones de bienes y servicios no gravadas por los otros dos tipos de IVA.
En base a su política comercial, ALKANATUR DROPS SLU podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia, así como otros que pueda estipular ALKANATUR DROPS SLU en su debido momento. No obstante, será ALKANATUR DROPS SLU quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.
Los precios pueden incluir gastos de envío, consultar apartado ENVIOS. Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura, la cual deberá ser facilitada por el vendedor al consumidor o usuario, pudiendo acceder a ella en todo momento. La factura será emitida, con los datos que se hayan facilitado para ello, una vez esté confirmado el pago del pedido y recibido y gestionado el mismo.
Podrá obtener la factura de las siguientes formas:
- Solicitándola vía correo electrónico a clientes@alkanatur.com . El envío de la factura será en un plazo máximo de 15 días naturales desde su solicitud.
Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por ALKANATUR DROPS SLU, no afectando en ningún caso a servicios o productos ya comprados por el usuario.
Una vez comprobado el pago se iniciará por parte de ALKANATUR DROPS SLU, la tramitación del pedido.
Formas de pago
La empresa pone a su disposición las siguientes formas de pago:
a) Tarjeta de crédito o débito
Con el objetivo de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, han incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas denominado CSC que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, ALKANATUR DROPS SLU se reserva el derecho de solicitar a sus clientes dichos dígitos de control antes de realizar el envío del pedido.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y ALKANATUR DROPS SLU entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
ALKANATUR DROPS SLU realiza un seguimiento de cada transacción y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.
b) PayPal
Es uno de los sistemas más utilizados por internet para pagos mediante tarjeta de crédito.
Es una transacción totalmente segura. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados ni almacenados por, nosotros, ya que todo el proceso se realiza en los propios servidores de Paypal. Más información en www.paypal.com.
c) Transferencia
Puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:
ABANCA: IBAN ES59 2080 0380 6830 40012258 – BIC/SWIFT CAGLESMMXXX
Beneficiario: ALKANATUR DROPS SLU
Rúa Palmeiras 63 A1, 15895 Milladoiro, Ames (A Coruña)
En la transferencia debes indicar en el concepto el nombre y apellidos del cliente registrado. Esto es muy importante para poder adjudicar el cobro de tu pedido.
Deberás enviarnos por correo electrónico a clientes@alkanatur.com un certificado correspondiente al pago para poder enviarte el pedido.
Es importante que realice la transferencia durante las primeras 24 horas de haber realizado el pedido, para evitar que su orden de pedido caduque. Agradecemos se envíe el resguardo de pago para confirmar el pedido.
No se considerará efectivo el pedido hasta que ALKANATUR DROPS SLU pueda constatar de forma efectiva que se ha efectuado el ingreso.
Recuerde que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.
d) Contra reembolso [actualmente no disponible]
El pago se efectuará en el momento de la entrega de la compra a través de la compañía de transportes correspondiente al lugar de envío. Este servicio tiene un coste de 3,63€ en España península y 5€ en Islas Baleares.
Este método de pago solo se podrá utilizar para compras entre importes de 50 y 275€.
e) SeQura
Pague sus compras después de recibirlas o si lo prefiere poco a poco.
Disfrute de su compra haciendo el pago con SeQura.
Así de fácil, rápido y seguro es comprar con SeQura:
1. Selecciona SeQura como método de pago al finalizar tu pedido.
2. Complete sus datos y al instante confirmaremos su compra.
3. ¡A disfrutar de su compra sin preocuparte por el pago!
Pago fraccionado en 3, 6 o 12 meses
Divide el pago del pedido en 3, 6 o 12 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con su DNI, móvil y tarjeta bancaria. Al instante y sin papeleos. Puede completar el pago cuando quiera sin coste adicional.
Por ejemplo, si elige pagar un pedido de 180€ en 3 meses, pagaría 63€ al mes (sólo 3€ al mes por cuota).
Así de fácil y rápido es fraccionar tu pago con SeQura:
1. Selecciona Paga Fraccionado como forma de pago al finalizar su compra.
2. Introduce sus datos (DNI y móvil), elige el plan de pago y abona la primera mensualidad.
3. ¡A disfrutar de su compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.
Envíos
ALKANATUR DROPS SLU no enviará ningún producto hasta que se haya comprobado que se ha realizado el pago.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. El cliente deberá comprobar las características y condiciones del bien y manifestar una falta de conformidad a ALKANATUR DROPS SLU en caso de error, defecto o deterioro.
ALKANATUR DROPS SLU enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.
Si por motivos de dirección incompleta, incorrecta o ausente en varios intentos de entrega, se generase retorno de mercancía, o esta tuviese que ser enviada de nuevo a otra dirección, la “recanalización” deberá ser abonada por el cliente.
1. Gastos de envío
Se aplicará un cargo por gastos de envío dependiendo de la zona de entrega seleccionada, especificados en el carrito de la compra y en el pedido
Los Gastos de envío corren por cuenta de ALKANATUR DROPS SLU para la Península Ibérica en gastos superiores a 50€ sino el coste será de 5.50€.
Para Ceuta, Melilla los portes son de 14,07€.
Los gastos de envío a Baleares el coste es de 10€ en gastos inferiores a 150€ y en pedidos superiores a 150€ el coste será de 5€.
Para envíos al Archipiélago Canario, contactar al (+34) 611 209 015 o vía mail a alkanaturcanarias@gmail.com
ALKANATUR DROPS SLU SE RESERVA EL DERECHO DE SOLICITAR UNA CANTIDAD ADICIONAL para pedidos especialmente pesados o voluminosos, debiendo reflejarse con anterioridad a la confirmación del pedido por parte del consumidor o usuario.
2. Plazo de entrega
Salvo que se indique lo contrario, los productos serán entregados en un plazo de entre 1 y 5 días hábiles. Los pedidos realizados en días hábiles antes de las 15 horas saldrán en el mismo día. Aquellos que se realicen a partir de las 15 horas serán enviados al siguiente día hábil.
Los envíos a Baleares, Ceuta y Melilla serán entregados en un plazo de 6 días hábiles. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.
Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción. Las entregas se realizarán durante el día, en franja de mañana y tarde. No se aseguran las entregas dentro de una franja horaria específica. No se pueden personalizar las entregas en un día concreto. Los plazos de envío y entrega son los marcados y estos son aceptados una vez se realiza el pedido.
No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía. ALKANATUR DROPS SLU no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros.
Resaltar especialmente que en época de promociones los plazos de entrega se pueden ser superiores a los habituales.
3. Rotura de stock
En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. No obstante, la sincronización de la web con los almacenes no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en la Web hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.
Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, ALKANATUR DROPS SLU se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por transferencia bancaria.
En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.
4. Incidencia en la recepción del envío
En caso de problemas en la entrega siendo responsabilidad de la empresa de transporte, esta se hará responsable e intentará dar una solución óptima al cliente.
En caso de problemas para la entrega debido a ausencia, incomunicación u otros motivos con el cliente, la empresa de transporte realizará hasta dos intentos de re entrega, dentro de la misma localidad, en caso de que el cliente no se encuentre en la dirección facilitada. La propia empresa de transporte ofrece la posibilidad de cambio de dirección de entrega en el caso de que el cliente no se encuentre disponible para recibir el envío en la primera dirección facilitada.
En caso de que el cliente rechace la entrega o esta resulte fallida en más de dos ocasiones, el paquete retornará a la dirección del remitente. El cliente ha de hacerse cargo de los portes de devolución, que tendrán un cargo de 10€, el cual se descontará del importe total de la misma manera que fue abonado.
En caso de que el cliente realice el pedido bajo datos falsos, inexactos, incompletos o a lugares donde no se realizan envíos (es decir, fuera de España península y Baleares), se cancelará el pedido y se descontarán 10€ en motivo de gastos de transporte (envío y devolución debido a a imposibilidad de entrega).
Garantías
Garantía legal
En el caso de contrato de compraventa de bienes suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de. Se excepciona la responsabilidad del vendedor en los casos en los que el consumidor y usuario conociera dichas faltas en el momento de celebración del contrato.
Asimismo, el productor garantizará, en todo caso, la existencia de un adecuado servicio técnico, así como de repuestos durante el plazo mínimo de diez años a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.
Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la subsanación de la falta de conformidad a través de la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas medidas resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
Se entenderá que la puesta en conformidad es desproporcionada cuando imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta todas las circunstancias aplicables al caso, y en particular, el valor del bien sin la falta de conformidad, la relevancia de esta y si la forma de subsanación alternativa se pudiera realizar sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Cuando no pueda optarse por la subsanación de la falta de conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a una rebaja en el precio de venta o a la resolución del contrato, pero esta última opción no será aplicable cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, salvo en los supuestos en que el consumidor o usuario haya facilitado datos personales como contraprestación, correspondiendo la carga de la prueba al empresario para la resolución de dicho contrato.
El ejercicio de estos derechos por parte del consumidor no supondrá gastos adicionales para este, siendo imprescindible para su ejercicio la presentación del tique de compra, factura o albarán.
Garantía de satisfacción
ALKANATUR DROPS SLU ofrece una garantía propia para la jarra Alkanatur Drops de satisfacción al cliente. Este podrá devolver el producto en un plazo máximo de 30 días desde que este fue adquirido si no está conforme con el producto.
En cuanto al resto de productos Alkanatur estos han de ser devueltos sin utilizar.
Derecho de desestimiento y devoluciones
El usuario, según el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tendrá derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el/los plazo/s anteriormente indicado/s, de alguna de las siguientes maneras:
- Si elige la opción de devolver el producto en cualquiera de los establecimientos de ALKANATUR DROPS SLU, deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 981071002, quien le remitirá una autorización de devolución que tendrá que presentar en la correspondiente tienda.
- Si elige la opción de devolver el producto a través de la tienda online de la Web, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 981071002, o a través de la cuenta de email clientes@alkanatur.com para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
- Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, también podrá optar por ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando y enviando electrónicamente a la cuenta de email clientes@alkanatur.com el formulario de desistimiento que puede descargarse en https://alkanatur.com/FORMULARIO-DE-DESISTIMIENTO , en cuyo caso, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo legalmente establecido cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice dicho plazo, en los términos indicados anteriormente.
Consecuencias del desestimiento:
En caso de que ejercite el derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, excluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de devolución del producto. La devolución tendrá un coste variable en función del producto y de si este se utiliza o no.
- Packs de Jarra Alkanatur Drops, Filtro Alkanatur Drops y Pack de Filtros Alkanatur Drops. La devolución tendrá un coste de 14€ y en caso de haber solicitado el pedido por la modalidad de contrarrembolso el coste de devolución de los portes es de 19€.
- Filtros de ducha, Equipos de ultrafiltración Alkanatur Depure y Grifos Alkanatur. La devolución tendrá un coste de 14€ (o 19€ en caso de haber solicitado el pedido por la modalidad de contrarrembolso) siempre que el producto esté sin utilizar (no se haya mojado). En caso de estar el producto ya usado (mojado), se devolverá la mitad del importe del producto.
- Otros productos Alkanatur (complementos, libros…). La devolución tendrá un coste de 14€ y en caso de haber solicitado el pedido por la modalidad de contrarrembolso el coste de devolución de los portes es de 19€.
- Sistema de ósmosis inversa Total Depure: consultar directamente con la empresa (clientes@alkanatur.com)
Los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento.
En caso de adquirir un pack de varios productos y devolver sólo uno de los productos, se devolverá la diferencia entre el precio del pack menos el precio del producto suelto.
Excepciones al derecho de desistimiento
Salvo aquellos productos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
Cancelación de pedido
Los pedidos son procesados de forma automática por lo que no se podrán cancelar una vez realizados.
En caso de que el cliente realice una compra que a posteriori quiera cancelar, este tendrá que recibir el pedido y tramitar la devolución de bajo las condiciones estipuladas en el punto anterior "Derecho de desestimiento y devoluciones".
Atención al cliente
Para comunicarse con nosotros, en nuestro departamento de atención al cliente, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Teléfono: 981 071 002. Horario de atención telefónica de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 horas.
- E-mail: clientes@alkanatur.com
- Dirección postal: RUA PALMEIRAS 63 A1 POL IND NOVO MILLADOIRO, 15895 - MILLADOIRO AMES (A CORUÑA)
- Web: Puede registrarse como cliente en nuestra Web www.alkanatur.com y realizar sus pedidos online.
Todas las comunicaciones y notificaciones entre los usuarios y ALKANATUR DROPS SLU se considerarán eficaces a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente, que podrán solicitar a través de los medios anteriormente mencionados.
Resolución de conflictos de forma extrajudicial (procedimientos de resolución)
Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.
El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Jurisdicción y competencia
En el caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales del orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específica.