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Condiciones generales de venta
Datos del vendedor
Denominación social: ALKANATUR DROPS SLU
C.I.F.: B70469432
Datos de Inscripción Registral: Registro Mercantil Santiago de Compostela, Tomo 265, Libro, Folio 206, Hoja SC-48037, Inscripción 1ª
Domicilio social: Rúa Palmeiras 63 A1 Polígono Novo Milladoiro 15895 - Milladoiro, Ames (A Coruña)
Procedimiento para realizar pedidos
Teléfono: +34 981 071 002. Horario de atención telefónica de 08:00 a 16:00 horas.
E-mail: clientes@alkanatur.com
Web: Puede registrarse como cliente en nuestra Web www.alkanatur.com y realizar sus pedidos online.
CONDICIONES DE COMPRA ONLINE
Todas las compras que se realicen a través del portal www.alkanatur.com (en adelante, la Web), propiedad de ALKANATUR DROPS SLU, están sujetas a estas Compra On-line.
Todos los productos y servicios están sujetos a las siguientes condiciones. Al comprar en la Web, automáticamente acepta estas condiciones. Por favor, léalas con atención.
Las presentes condiciones constituyen íntegramente lo convenido entre las partes en lo referente a las transacciones on-line de compraventa entre ALKANATUR DROPS SLU y sus clientes.
ALKANATUR DROPS SLU está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso. Igualmente, está capacitada para reestructurar, modificar o eliminar cualquier información, servicio o contenido incluido en la Web, sin necesidad de previo aviso.
Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por ALKANATUR DROPS SLU. ALKANATUR DROPS SLU se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.
La Web no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario (de ahora en adelante Usuario Registrado).
Registro de usuario
De conformidad con lo dispuesto anteriormente, ALKANATUR DROPS SLU se reserva algunos de los Servicios ofrecidos a través de la Web a los Usuarios Registrados.
Para comprar en la tienda online de ALKANATUR DROPS SLU puede registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así sus futuras compras serán más rápidas. Para darse de alta y comprar en la tienda online debe ir al apartado “Crear una cuenta” dentro de la sección de “Mi Cuenta”. Si ya está registrado para comprar en la tienda online y ha olvidado su contraseña debe ir al apartado “Mi Cuenta”, pulsar la opción ¿Olvidó su contraseña? e insertar su dirección de e-mail y “Recuperar”, e inmediatamente recibirá un correo electrónico con su contraseña.
El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password" (en adelante y de modo conjunto las "Claves de Acceso") de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.
Asignación de las Claves de Acceso
El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propio Password de acceso. El Usuario no podrá elegir el Nombre de Usuario de otra forma que siendo una dirección de e-mail válida, a través de la que se comunicará con ALKANATUR DROPS SLU.
Uso y Custodia
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.
El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente al Webmaster de ALKANATUR DROPS SLU a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.
La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. ALKANATUR DROPS SLU queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.
Baja del usuario
En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a clientes@alkanatur.com explicitando los detalles del usuario a dar de baja.
Productos
Todos los productos que se venden en esta página web son nuevos y originales del fabricante.
La información proporcionada no deberá ser considerada en ningún momento ni completa ni exhaustiva debido a la variada gama de productos y servicios existentes en el sector. ALKANATUR DROPS SLU, por su parte, tratará en la medida de sus posibilidades de actualizar constantemente los precios de los productos mediante una comunicación constante con los proveedores y fabricantes.
ALKANATUR DROPS SLU manifiesta que el producto ofrecido se suele corresponder con la fotografía y descripción técnica del mismo. No obstante, queda exonerada de responsabilidad para aquellos supuestos en los que por errores técnicos o humanos hubiese equivocaciones o variaciones entre la fotografía, la descripción técnica y el precio. Igualmente, se pone de manifiesto que las fotografías tienen un mero carácter orientativo pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.
ALKANATUR DROPS SLU se exonera de los contenidos, información, opiniones o comentarios difundidos a través de la Web, ni responderá del uso que el Usuario haga de esa información.
Ámbito territorial
· España: Los productos y/o servicios de ALKANATUR DROPS SLU sólo se comercializarán en Península, Baleares, Ceuta y Melilla, con respeto a la legislación española que le sea aplicable, así como los regímenes de facturación e impositivos especiales aplicables a los territorios insulares y ciudades autónomas.
· Para envíos a Canarias contactar al (+34) 669 276 417, (+34) 618 454 758 o vía mail a alkanaturcanarias@gmail.com
· En cuanto a pedidos internacionales debe contactar directamente con central (+34 981 071 002) para ser redirigido al Departamento o Sucursal pertinente.
Lista de precios
Los precios de los servicios o productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables y su correspondiente desglose, a no ser que se indique lo contrario.
En base a su política comercial, ALKANATUR DROPS SLU podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia así como otros que pueda estipular ALKANATUR DROPS SLU en su debido momento. No obstante, será ALKANATUR DROPS SLU quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.
Los precios no incluyen gastos de envío. Los precios son válidos salvo error mecanográfico. Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura. Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias.
Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por ALKANATUR DROPS SLU, no afectando en ningún caso a servicios o productos ya comprador por el usuario.
Una vez comprobado el pago se iniciará por parte de ALKANATUR DROPS SLU la tramitación del pedido.
Formas de pago
Tarjeta de crédito o débito
Con el objetivo de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, han incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas denominado CSC que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, ALKANATUR DROPS SLU se reserva el derecho de solicitar a sus clientes dichos dígitos de control antes de realizar el envío del pedido.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y ALKANATUR DROPS SLU entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
ALKANATUR DROPS SLU realiza un seguimiento de cada transacción y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.
PayPal
Es uno de los sistemas más utilizados por internet para pagos mediante tarjeta de crédito.
Es una transacción totalmente segura. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados ni almacenados por, nosotros, ya que todo el proceso se realiza en los propios servidores de Paypal. Más información en www.paypal.com.
Transferencia
Puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:
ABANCA: IBAN ES59 2080 0380 6830 40012258 – BIC/SWIFT CAGLESMMXXX
Beneficiario: ALKANATUR DROPS SLU
Rúa Palmeiras 63 A1, 15895 Milladoiro, Ames (A Coruña)
En la transferencia debes indicar en el concepto el nombre y apellidos del cliente registrado. Esto es muy importante para poder adjudicar el cobro de tu pedido.
Deberás enviarnos por correo electrónico a clientes@alkanatur.com un certificado correspondiente al pago para poder enviarte el pedido.
Es importante que realice la transferencia durante los 3 días posteriores a haber realizado el pedido, para evitar que su orden de pedido caduque.
No se considerará efectivo el pedido hasta que ALKANATUR DROPS SLU pueda constatar de forma efectiva que se ha efectuado el ingreso
Recuerde que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.
Contra reembolso
El pago se efectuará en el momento de la entrega de la compra a través de la compañía de transportes correspondiente al lugar de envío. Este servicio tiene un coste de 3,63€ en España península y 5€ en Islas Baleares.
SeQura
Pague sus compras después de recibirlas o si lo prefiere poco a poco.
Disfrute de su compra haciendo el pago con SeQura.
Así de fácil, rápido y seguro es comprar con SeQura:
1. Selecciona SeQura como método de pago al finalizar tu pedido.
2. Complete sus datos y al instante confirmaremos su compra.
3. ¡A disfrutar de su compra sin preocuparte por el pago!
Pago fraccionado en 3, 6 o 12 meses
Divide el pago del pedido en 3, 6 o 12 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con su DNI, móvil y tarjeta bancaria. Al instante y sin papeleos. Puede completar el pago cuando quiera sin coste adicional.
Por ejemplo, si elige pagar un pedido de 180€ en 3 meses, pagaría 63€ al mes (sólo 3€ al mes por cuota).
Así de fácil y rápido es fraccionar tu pago con SeQura:
1. Selecciona Paga Fraccionado como forma de pago al finalizar su compra.
2. Introduce sus datos (DNI y móvil), elige el plan de pago y abona la primera mensualidad.
3. ¡A disfrutar de su compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.
Envíos
ALKANATUR DROPS SLU no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.
ALKANATUR DROPS SLU enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.
Gastos de envío
Península: 5,50€. Envío gratuito en pedidos de importe superior a 50€.
Ceuta y Melilla: 14,10€.
Baleares: 10€ en pedidos inferiores a 150€. 5€ en pedidos superiores a 150€.
Plazo de entrega
Salvo que se indique lo contrario, los productos serán entregados en un plazo de entre 1 y 2 días hábiles (24/48 h). Los pedidos realizados en días hábiles antes de las 15:00 horas saldrán en el mismo día. Aquellos que se realicen a partir de las 15:00 horas serán enviados al siguiente día hábil.
Los envíos a Baleares, Ceuta y Melilla serán entregados en un plazo de 6 días hábiles. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.
Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.
Las entregas se realizarán durante el día, en franja de mañana y tarde. No se aseguran las entregas dentro de una franja horaria específica.
*Este plazo de entrega puede variar durante época de alta demanda (navidades, promociones...)
Rotura de stock
En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. No obstante, la sincronización de la web con los almacenes no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en la Web hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.
Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, ALKANATUR DROPS SLU se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por transferencia bancaria.
En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.
Incidencia en la recepción del envío
En caso de problemas en la entrega siendo responsabilidad de la empresa de transporte, esta se hará responsable e intentará dar una solución óptima al cliente.
En caso de problemas para la entrega debido a ausencia, incomunicación u otros motivos con el cliente, la empresa de transporte realizará hasta dos intentos de re entrega, dentro de la misma localidad, en caso de que el cliente no se encuentre en la dirección facilitada. La propia empresa de transporte ofrece la posibilidad de cambio de dirección de entrega en el caso de que el cliente no se encuentre disponible para recibir el envío en la primera dirección facilitada.
En caso de que el cliente rechace la entrega o esta resulte fallida en más de dos ocasiones, el paquete retornará a la dirección del remitente. El cliente ha de hacerse cargo de los portes de devolución, que tendrán un cargo de 10€, el cual se descontará del importe total de la misma manera que fue abonado.
En caso de que el cliente realice el pedido bajo datos falsos, inexactos, incompletos o a lugares donde no se realizan envíos (es decir, fuera de España península y Baleares), se cancelará el pedido y se descontarán 10€ en motivo de gastos de transporte (envío y devolución debido a a imposibilidad de entrega).
Garantías
Garantía legal
El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo en todo caso de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto. Se excepciona la responsabilidad del vendedor en los casos en los que el consumidor y usuario conociera dichas faltas o no hubiera podido ignorarlas en el momento de celebración del contrato.
ALKANATUR DROPS SLU responderá de aquellas faltas de conformidad que se produzcan en el plazo de dos años desde la entrega del producto. A este respecto, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, siendo responsable el consumidor y usuario de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la subsanación de la falta de conformidad a través de la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas medidas resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
Se entenderá que la puesta en conformidad es desproporcionada cuando imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta todas las circunstancias aplicables al caso, y en particular, el valor del bien sin la falta de conformidad, la relevancia de la misma y si la forma de subsanación alternativa se pudiera realizar sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Cuando no pueda optarse por la subsanación de la falta de conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a una rebaja en el precio de venta o a la resolución del contrato, esta última opción no será aplicable cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
El ejercicio de estos derechos por parte del consumidor no supondrán gastos adicionales para este, siendo imprescindible para su ejercicio la presentación del tique de compra, factura o albarán.
Garantía de satisfacción
ALKANATUR DROPS SLU ofrece una garantía propia para la jarra Alkanatur Drops de satisfacción al cliente. Este podrá devolver el producto en un plazo máximo de 30 días desde que este fue adquirido si no está conforme con el producto.
En cuanto al resto de productos Alkanatur estos han de ser devueltos sin utilizar.
Derecho de desestimiento y devoluciones
El usuario tendrá derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 30 días naturales desde la entrega de la mercancía.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el plazo de 14 días naturales, de alguna de las siguientes maneras:
· Si elige la opción de devolver el producto en cualquiera de las tiendas de ALKANATUR DROPS SLU, deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 981071002, quien le remitirá una autorización de devolución que tendrá que presentar en la tienda.
· Si elige la opción de devolver el producto a través de la tienda online de la Web, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 981071002, o a través de la cuenta de email clientes@alkanatur.com para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
· Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, también podrá optar por ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando y enviando electrónicamente a la cuenta de email clientes@alkanatur.com el formulario de desistimiento que puede descargarse pinchando en el siguiente enlace: https://alkanatur.com/FORMULARIO-DE-DESISTIMIENTO , en cuyo caso, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.
Consecuencias del desestimiento:
En caso de que ejercite el derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, excluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de devolución del producto. La devolución tendrá un coste de 14€ y en caso de haber solicitado el pedido por la modalidad de contrarrembolso el coste de devolución de los portes es de 19€.
Los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento.
En caso de adquirir un pack de varios productos y devolver sólo uno de los productos, se devolverá la diferencia entre el precio del pack menos el precio del producto suelto.
Excepciones al derecho de desistimiento: salvo aquellos productos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
· Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, configurados a la carta o claramente personalizados.
· El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
· El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Hoja de reclamaciones
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección que nos indiques. También puedes solicitarlo en nuestros establecimientos, en la tienda de RÚA PALMEIRAS 63 A1 POLIGONO NOVO MILLADOIRO 15895 - MILLADOIRO AMES (A CORUÑA).
Resolución de conflictos de forma extrajudicial (procedimientos de resolución)
Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.
El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Jurisdicción y competencia
En el caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales del orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específica.
Para el resto de intervinientes, la competencia territorial vendrá determinada por las reglas generales de distribución de competencia, recogidas en los artículos 50 y siguientes de la Ley de Enjuiciamiento Civil.
